客服热线：19210512535
咨询时间：工作日09:00——18:00
一、套餐相关问题
1.我的手机是否支持？
2023年新手机出厂即支持，较老型号手机建议您升级手机系统，升级后支持，机型支持列表请点击链接进行查询。
也可扫描上方二维码查询支持机型
2.是4G还是5G套餐？
答：广电电话卡均为5G号卡、5G套餐。
3.流量能结转吗？流量能共享吗？
答：通用流量可以结转，可开热点。定向流量不结转，赠送的流量不结转。
4.流量是通用流量还是定向流量？
答：套餐内的流量都是通用流量
5.套餐包含的流量和通话是每个月都会有么？会限速么？
答：是每月都有，不会限速。具体可查看资费详情。
7.申请套餐有年龄限制吗？
答：申请双百套餐系列，入网年龄在18——65周岁，湖南号卡入网年龄在20——65周岁。甘肃号卡入网年龄在23——65周岁。申请乐活卡，入网年龄在55——70周岁。
二、下单相关问题
1.下单以后立即退款是什么原因？
答：下单后会对全部订单信息进行校验审核，审核不通过，则会退款，审核为反诈要求，不会告知明确失败原因，目前来看，大部分失败为地址存在敏感词汇或不详细造成，您可尝试重新填写详细地址进行下单。
2.有些地区没有号码？
答：没有号码的地区是目前不发货的地区。
3.下单以后，多久发货？
答：下单后大部分地区2小时内发货。瑞龙卡激活当月免费，考虑到月底最后几天激活会影响用户试用感受，而且如果遇到用户销户不及时在次月还会产生违约金，因此月底的锦龙卡套餐会在下月1日后继续处理。其他情况若72小时后仍未发货，可直接取消订单。
4.发货以后多久能到？
答：京东本地仓发货，一般2天内即可送达。您可以在订单详情中查看物流，也可前往“京东快递”微信小程序，绑定收件人手机号码进行查询。如绑定后无法查询，请联系客服。
5.下单后可以修改地址（电话）吗？
答：不可以修改地址或者电话，需要修改地址的，订单未发货可以取消原订单，重新下单。已发货只能拒收快递。
6.显示无号码可选
答：无号码可选时，会有三个原因，一是当地在调整号池，二是系统波动，三是地方因特殊原因关闭。可过段时间再试。
7.为什么我选择了充50送50 ，下单时还是付款100？
答：订单业务系统限制，必须支付100元才可以完成下单，赠送的话费次月起分10个月返还。
8.是否可以携号转入办理双百套餐？
答：携号转入需等待当地携号转网业务开通后方可办理。目前仅部分地区试点，详情请咨询当地10099客服。
9.我在湖北，是否可以给身在山东的家人申请？
答：只要所选号码归属地省与收货省一致，且能保证下单时所填身份证号的本人可以在收件地址由京东快递员当面认证激活即可。与您是否是本人下单无必要关联。
10.亲情网如何办理？
答：您好，亲情网是基于主卡用户提供的通话优惠服务，需要使用手机号码+服务密码鉴权，目前仅能支持营业厅线下办理、中国广电APP或小程序办理，如有疑问请咨询10099客服。
三、取消订单相关问题
1.广电手机卡不想要了，订单已发货如何取消？
答：只能拒签快递，等快递拒签后，广电会进行审核，审核通过后会自动取消退款。
2.取消下单后支付的100元如何退回？
答：原路退回。
3.广电卡快递拒收后还能不能退款？
答：快递状态明确是拒签状态可以退款，退款会在5个工作日内处理
四、激活、配送相关问题
1.是否可以去营业厅激活？
答：线上订单均会上门配送，由快递员激活，无需前往营业厅激活。
2.订单如何激活？
答：在号卡到达配送站后，会有工作人员与您取得联系并和您预约时间上门服务，工作人员会要求您出示身份证原件，并做人证合一校验，校验通过后工作人员会为您激活并开通号卡。
3.是否可以自己激活？
答：根据反诈相关要求，需快递员进行认证合一校验，校验通过后方可激活，需工作人员操作，自己不能激活。
4.双百套餐我下单时已经预存100了，那快递员激活卡的时候还需要首充么？
答：不需要再充值。0元下单的卡需要充值，如快递员要求必须充值，可展示此内容。
五、活动优惠问题
1.是不是只要下单就有充赠，跟是否勾选充100送100没有关系？
答：必须要勾选，不勾选认为不参加优惠活动。
2.我参与了充100送100的活动，如何查看是否参与成功？
答：收到电话卡并成功激活后，插卡后会直接收到“充100送100”的短信通知。同一用户只能参与其中一种档位活动，档位之间互斥，不能同时参与多个档位。每位用户只能参与一次活动，仅限主卡参与活动。
3.如何查看送的话费是否到账？
每月的1~5日为账单期，话费会在每月月初5日前后赠送，请通过中国广电APP或者“中国广电营业厅”微信小程序查询交费记录查看，如无赠送，请联系10099咨询。
5.这个卡有合约期吗？可以随时注销么？是否可以随时注销号码，有没有违约金？
答：充送优惠有合约期，暨赠费期，激活次月起10个月，提前注销有违约金。参加充送活动后在赠送期间销户，需要用户补交已经赠送的费用。具体费用请以销户时系统显示为准。
6.10099客服说不知道志愿者福利这个活动
答：此项活动为特殊定制，因此不进入10099客服问题库，如有疑问需联系志愿汇客服，客服热线见最上方电话。
7.为什么有的人会赠送5个G流量，我没有？
答：我方并未在号卡申领过程中承诺为任何用户赠送此类5个G流量。据悉，部分地区有“语音‘多打多送’、流量‘多用多送’”活动，此活动会根据您在特定时间段内使用的语音、流量进行赠送，具体赠送由系统判定。
8.我下单时没有选择充送活动，如何再次参加？
答：目前充送活动一共分为2期，链接地址分别为 m.zyh365.com/s?p=cs 、 m.zyh365.com/s?p=cs2 ，此链接会跳转至中国广电官方链接，小程序中无法打开，请复制到浏览器中打开
六、电话卡使用问题
1.激活后通话分钟数为什么不是100分钟，流量数不是100G？
答：除每月1日激活外，激活当月，通话分钟数和流量数均按照激活后剩余天数计算比例给到用户，月租按天扣取。
2.可以办理停机保号吗？
答：可以办理，有充送合约的情况下取消充送活动、支付违约金后即可办理
3.可以办理过户、携号转网吗？
答：合约期内无法过户，具体过户请咨询归属地营业厅。目前携号转网功能尚未上线。
4.我原来是广电的号码可以转套餐吗？
答：目前仅支持新办，具体套餐更改请咨询10099或前往中国广电APP。
5.提前注销要交多少违约金？
答：已知充送活动赠费期内销户，违约金为已赠金额，其他违约金计算规则需要咨询10099或咨询线下营业厅。
6.注销后想要再办理，可以马上下单吗？
答：注销后或者新开卡，需要与上一张卡激活当天间隔30天以上
7.哪里充值话费？
答：中国广电APP、“中国广电营业厅”微信小程序、微信手机充值、支付宝手机充值
8.为什么我新卡刚到没发送过短信却被扣1元或者0.1元短信费？
一般情况下，1元短信费用户使用的是苹果手机，0.1元短信费用户使用的是小米手机
原因是苹果手机iMessage功能注册时会给苹果国际短信服务中心发送一条短信（一元/条），只需要发送一条注册短信即可成功。由于苹果短信中心为国际号码，所以会被计费为国际/港澳台短信费用。可通过关闭iMessage功能避免再次被扣费。小米手机也是同理。已扣费用请联系10099退费。
9.为什么我被告知需要进行二次实名认证？
答：用户在收到卡后，进行了频繁插卡拔卡、手机突然异地开机、异常频繁外呼、异常发送短信、被叫用户投诉诈骗等容易命中反诈模型的操作，就会收到二次实名认证的通知短信，且手机号卡无法使用，需在中国广电App进行二次实名认证，部分二次实名认证需要前往归属地营业厅，具体请以短信通知为准。广州、重庆等地会因为下单地址不详细，被下发营业厅实名认证，请务必填写详细。
4.退订服务代码
答：通信助理：TDZL；音频彩铃：TDYP；视频彩铃：TDCL
发短信到10099
5.如何办理副卡？
答：请前往“中国广电APP”“中国广电营业厅微信小程序”办理。
客服热线：19210512535
可扫描上方二维码查验